发展研究中心赴上海开展邮政普遍服务调研
日期：2026-04-08
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2026年4月1日，国家邮政局发展研究中心项目组赴上海开展邮政普遍服务专项调研，上海市邮政管理局、市邮政分公司等单位相关负责同志参与调研。
调研期间，项目组赴上海邮政客服中心、静安邮政支局，深入了解客户投诉处理机制、工单流转效率、智能化客服应用及网点运营管理情况。与上海市邮政管理局、市邮政分公司等单位，围绕邮政普遍服务质量提升的方法与路径展开深入交流。
此次调研系统摸清上海邮政普遍服务质量管理的实际情况，为后续推动客户服务流程优化、以数字化赋能普遍服务质量提升明晰了方向。研究中心将以此次调研为基础，持续深化邮政普遍服务研究，为推动行业高质量发展提供研究支撑。
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