项目名称：2020年度国家邮政局信息系统日常管理及数据安全服务项目
起止时间：2019.1.1 -2020.12.31
项目负责人：胡倩

项目参与处室：科技创新部、信息科技处
项目内容摘要：

自2019年1月1日起，国家邮政局发展研究中心负责国家邮政局主要信息系统及相关应用系统支撑平台的日常管理、保证数据安全，具体包括国家邮政局办公自动化（OA）信息系统、邮件信息系统、统一门户系统、财务管理系统、政府信息公开系统、行政执法管理系统、普遍服务监督管理系统、快递业务经营许可管理信息系统、集邮市场与用品用具综合管理信息系统、信用系统、人事系统、短信平台系统、舆情系统、决策支持系统、档案系统、住房改革系统、即时通讯系统。应用系统支撑平台具体包括以下支撑平台：云计算平台、大数据管理平台、统一用户管理平台、数据资源平台、天地图(GIS)平台、系统整合门户等，截至2020年12月31日，系统整体运行平稳，未发生重大故障或问题，全年共处理各类使用问题5000余条。

（一）接收、汇总用户反馈的问题，并对用户问题进行初步梳理、判断、分析和归类，对于用户操作问题直接反馈解决；对于业务问题定期转业务部门解决；对于系统bug等问题组织承建单位解决。

（二）为各级邮政管理部门系统子管理员提供系统使用咨询和指导，并配合业务部门提供系统使用培训。

（三）系统应用情况跟踪，协助业务部门定期对系统应用情况进行统计；根据用户需求提供系统相关情况报告等。

（四）负责组织系统承建方维护其系统功能的正常使用，并及时提供系统或产品的更新升级服务，保障业务系统稳定、高效运营。

（五）对系统进行定期巡检，包括：系统的可用性、系统部署的文件目录、系统数据空间使用情况、系统主要功能模块、定期查看与分析系统日志，如果发现异常及时处理或报告业务部门。

（六）每月编制一期系统运维情况报告，包括各系统业务状况、系统使用情况、系统问题梳理和汇总及修复情况等。

技术支持服务内容：

（一）保障相关软件的稳定与安全。

（二）保障系统间数据接口的稳定与安全。

（三）根据用户要求，提供系统数据维护服务，具体包括相关数据的增、删、改、查及数据备份与恢复等。

（四）负责组织系统承建方根据各渠道反馈的安全漏洞问题进行系统加固和安全整改。

（五）系统迁移、重新安装部署或预防性维护所需的系统服务启停等。

（六）重大事件及重要保障日期间，提供重保方案及现场值守等服务。

（七）根据系统出现不可预测的紧急突发情况，及时做出应急处置，如进行系统重建或者搭建临时环境等，以保障系统的正常访问。

（八）制定和完善系统访问的安全策略，保障系统高权限账号及密码的安全性。