2014年全国重点地区快递服务时限测试
日期：2015-01-20
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项目起止时间：2014.1-2014.12
项目负责人：王学斌（010-88323328）
项目组成员：耿艳 刘江 袁国强 兰艳丽 王梦影等
主要研究内容：
项目组成员：耿艳 刘江 袁国强 兰艳丽 王梦影等
主要研究内容：
本项目在前几次测试工作的基础上，结合快递服务质量监督管理的新需要，进一步增加核心测试城市和全国测试网点，增强了整体数据库的地域平衡性；在原有时限测试指标体系的基础上，新增多个服务指标的测评，使指标分类更加合理，数据观察更有深度。本次测试采取实地寄递测试和系统抽样测试相结合的方法，在全国50个重点城市对10家主要快递品牌的标准件进行了测试，通过测试不仅得出行业及各企业的全程时限、72小时准时率等时限水平，而且全面了解了诚信水平、服务能力和服务质量等相关情况，从而为行业和企业提出了客观具体的改进建议。
应用情况及社会效益：
目前，2014年全国重点地区快递服务时限测试项目已通过局长办公会审议，得到了局领导的高度认可。根据国家邮政局建立重点地区快递准时率通报机制的要求，项目组向重点快递企业通报了时限测试的结果，并即将在国家邮政局网站上进行对外公布。另外，项目组还专门撰写了相关文章和新闻通稿，即将在快递杂志和中国邮政快递报上发表。
开展时限测试具有3个方面的意义。一是时限测试可以及时掌握当前行业及企业的时限水平和服务质量，通过细化指标体系，找准影响时限水平和服务质量提升的关键环节和核心要素，为政府科学决策，实施市场监管，提供科学详实的数据和切实可行的建议。二是测试完成后，相关数据均会向被测企业通报，并向各企业发放分报告。让企业不仅了解到行业整体时限水平和服务质量，看到自身所处的位置，同时也能够积极比对自身表现，找到影响自身时限水平和服务质量的短板与不足，使时限测试数据发挥最大的价值。三是时限测试结果定期向社会通报，能够帮助消费者了解行业的平均水平和各企业表现，从而在使用快递时能够做出理性选择。
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