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2021年邮政普遍服务消费者满意度调查

日期:2021-12-18

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项目名称:《2021年邮政普遍服务消费者满意度调查》

起止时间:2021.5-2021.12

项目组成员:熊伊雪、李慧、赵海茹

内容摘要:

2021年邮政普遍服务消费者满意度调查围绕邮政普遍服务业务范围展开,包括信件、明信片、印刷品、包裹等的寄递服务,报刊预订,投递服务,汇兑办理领取服务等,旨在了解消费者对邮政设施、邮政营业服务、投递服务以及查询赔偿、用户服务保障等方面的满意程度。本次调查实施工作主要分为预调查、正式调查、深度访谈、舆情分析四个阶段,覆盖全国31个省(区、市),城乡样本比例均衡。项目组根据回收数据,构建了“邮政普遍服务消费者满意度测评模型”,从总体表现、期望值与满意情况、城乡消费者满意度、不同地区消费者满意度和办理业务几个维度对消费者满意度进行了具体分析。项目组根据调查结果,对消费者开展了深度访谈,并结合实地调研情况,形成了消费者对于邮政设施、营业时间、寄递速度、投诉处理和损失赔偿的满意度五个详解专题。

本项目调查数据详实、分析客观,较为全面地反映了当前消费者对于普遍服务的满意度和意见建议,为邮政管理部门开展监督管理工作提供科学参考和依据,有助于推动邮政普遍服务质量和水平的提升,促进邮政普遍服务健康持续发展。

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